Pour toute réclamation, vous pouvez contacter gratuitement Candriam :
* Par voie dématérialisée via https://contact.candriam.com ou en envoyant un email à complaints(at)candriam.com ou investisseurs espagnols à atencionalcliente(at)candriam.com
* Par courrier postal :
Candriam Luxembourg
Compliance Department
19-21 route d’Arlon
Serenity Bloc B,
8009 Strassen
Luxembourg
Vous recevrez une confirmation de dépôt de la part du responsable de la Business Unit concernée dans un délai de dix jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation, ou, à défaut, une réponse à votre demande. Dans tous les cas, une réponse appropriée vous sera communiquée dans un délai maximum d’un mois après la réception de votre réclamation.
Vous trouverez ci-après notre Politique sur le traitement des réclamations :
POLITIQUE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Dans le cas où aucun accord n'a pu être trouvé, et selon la juridiction dans laquelle la réclamation doit être résolue, le client est autorisé à adresser sa réclamation aux supérieurs hiérarchiques du professionnel dont les coordonnées seront communiquées au client le cas échéant et/ou adresser une demande de résolution extrajudiciaire à :
| Pays | Entité | Informations |
| Belgique | Ombudsfin |
Ombudsfin North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 |
|
France |
Médiateur de l’AMF |
Médiateur de l'AMF, Le formulaire de demande de médiation de l'AMF et la charte de médiation sont disponibles sur le site internet http://www.amf-france.org |
|
Allemagne |
BaFin |
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Rue : Graurheindorfer Straße 108 Site : https://www.bafin.de |
|
Italie |
CONSOB |
CONSOB - Consumer Protection Office - Via G. B. Martini, 3 - Fax : +39 06 8416 703 ou +39 06 8417 707 |
|
Luxembourg |
CSSF |
CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier Règlement n°16-07 de la CSSF relatif à la résolution extrajudiciaire des réclamations publié au Mémorial A - n°228 du 11 novembre 2016. Également disponible sur le site de la CSSF : http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_N. 16-07.pdf La réclamation doit être adressée à la CSSF dans un délai maximum d'un an à compter de la date de dépôt de ladite réclamation par le demandeur (objet identique) auprès du supérieur hiérarchique du professionnel. |
|
Pays-Bas |
Kifid (AFM) |
Adresse KifidKlachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) |
|
Espagne |
Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV Email : inversores(at)cnmv.es Bureau à Madrid : Torre Serrano Serrano, 47 28001 Madrid Tél. : 902 149 200 Fax : 91 585 17 01 Bureau à Barcelone : Passeig de Gràcia, 19-4a 08007 Barcelone Tél. : 902 149 200 Fax : 93 304 73 10
Référence légale : Ordonnance ECO 734 2004, du 11 mars
*peut être contacté au moins un mois après la demande de réclamation |
|
Suisse |
FINMA |
Pas d’Ombudsman mais plusieurs contacts sont disponibles : |
|
Émirats arabes unis (ÉAU) |
Banque centrale des ÉAU |
La réclamation peut être adressée : En ligne Par Fax : +971 2 6916004 Les réclamations peuvent également être déposées en personne en se rendant à l'une des succursales de la Banque centrale : à Al Ain, Dubaï, Sharjah, Ras Al Khaimah ou Fujairah. Site : https://www.centralbank.ae |
|
Royaume-Uni |
Ombudsman en charge des conflits financiers |
The Financial Ombudsman Service Exchange Tower London E14 9SR E-mail : Site : http://www.financial-ombudsman.org.uk/
*peut être contacté au moins un mois après la demande de réclamation |