È possibile sporgere reclami a Candriam gratuitamente:
* via https://contact.candriam.com o complaints(at)candriam.com o per gli investitori spagnoli atencionalcliente(at)candriam.com
* via posta:
Compliance Department
Candriam Luxembourg
19-21 route d’Arlon
8009 Strassen
Lussemburgo
Il Responsabile della conformità di Candriam Luxembourg confermerà la ricezione del reclamo entro dieci giorni lavorativi, al massimo, dal ricevimento di tale reclamo, salvo che una risposta appropriata prima di tale termine sia da noi direttamente fornita. In ogni caso, garantiremo una risposta appropriata entro il termine massimo di un mese dalla ricezione del reclamo (salvo circostanze eccezionali e debitamente giustificate).
Si prega di trovare di seguito la nostra politica di gestione dei reclami:
POLITICA DI TRATTAMENTO DEI RECLAMI
REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE
Nel caso di mancato raggiungimento di un accordo, e in base alla giurisdizione in cui il reclamo deve essere risolto, il cliente ha il diritto di presentare il proprio reclamo ai superiori del professionista cui dettagli saranno, se del caso, inviati al cliente e/o di presentare una richiesta di risoluzione extragiudiziale dei reclami a:
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Paese |
Nome |
Informazione |
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Belgio |
Ombudsfin |
Ombudsfin North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2 |
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Francia |
Médiateur de l’AMF |
Médiateur de l'AMF, Il modulo per la richiesta di mediazione da parte dell'AMF e la Carta per la mediazione sono disponibili sul sito web http://www.amf-france.org. |
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Germania |
BaFin |
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Strada: Graurheindorfer Straße 108 Website: https://www.bafin.de |
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Italia |
CONSOB |
CONSOB - Ufficio per la tutela dei consumatori Via G. B. Martini, 3 Fax: +39 06 8416 703 o +39 06 8417 707 |
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Luxembourg |
CSSF |
CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier Regolamento CSSF n. 16-07 relativo alla liquidazione extragiudiziale delle domande pubblicate nel Mémorial A - n. 228 dell'11 novembre 2016. Altresì disponibile sul sito web CSSF: http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_N. 16-07.pdf Il reclamo deve essere presentato alla CSSF entro un termine massimo di un anno dalla data di presentazione della richiesta da parte della ricorrente (con il medesimo oggetto) al direttore responsabile del professionista. |
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Paesi Bassi |
Kifid (AFM) |
Kifid - indirizzoKlachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) |
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Spagna |
Cominsionado para la Defensa del Inversor de la CNMV |
Comisionado para la Defensa del Inversor de la CNMV E-mail: inversores(at)cnmv.es Ufficio di Madrid: Torre Serrano Serrano, 47 28001 Madrid Telefono: +34 902 149 200 Fax: 91 585 17 01 Ufficio di Barcellona: Passeig de Gràcia, 19-4a (08007) - Barcellona Telefono: +34 902 149 200 Fax: 93 304 73 10
Référence légale: Orden ECO 734 2004, de 11 de marzo
* può essere raggiunto almeno 1 mese dopo l'applicazione |
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Svizzera |
FINMA |
Nessuna funzione di Ombudsman ma fornisce diversi contatti: |
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Emirati Arabi Uniti |
Banca centrale degli Emirati Arabi Uniti |
È possibile compilare il reclamo on-line: Via Fax +971 2 6916004 I reclami possono anche essere presentati di persona visitando una delle filiali della Banca Centrale ad Al Ain, Dubai, Sharjah, Ras Al Khaimah o Fujairah. Sito web: https://www.centralbank.ae |
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Regno Unito |
Ombudsman per controversie finanziarie |
Il servizio per la mediazione finanziaria Exchange Tower Londra E14 9SR E-mail: complaint.info(at)financial-ombudsman.org.uk
* può essere raggiunto almeno 1 mese dopo l'applicazione |
Contatti
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